Vivimos en una era donde el protagonismo está puesto en la tecnología, cada vez más presente en nuestras vidas, y en las empresas esto no es diferente. ¿Y qué impacto tiene esto? La transformación digital ya no es una opción, sino una necesidad para las empresas que buscan prosperar en un entorno altamente competitivo y dinámico.
La transformación digital se refiere a la incorporación estratégica de tecnologías digitales a las operaciones, procesos y cultura de una organización, involucrando la integración de tecnologías como inteligencia artificial, análisis de datos, automatización, computación en la nube, Internet de las Cosas (IoT), entre otras. La transformación digital garantiza el lugar de la empresa en el futuro, ya que es un cambio que llegó para quedarse, es una evolución profunda en la organización, que involucra a todos los empleados, diversas herramientas e incluso procesos operativos.
David L. Rogers, especialista en estrategia digital, en su libro “Digital Transformation: Rethinking Your Business for the Digital Age” definió cinco dominios para la transformación digital, a saber:
5 Dominios para la transformación digital:
1.Clientes:
Hace un tiempo las organizaciones eran quienes dominaban a los clientes, invertían en estrategias de outbound marketing, generaban campañas masivas y buscaban llegar al mayor número posible de clientes potenciales, pero ahora, esta realidad es otra: El cliente tiene el poder de elegir, en todo momento. Con el paso de los años se ha vuelto más consciente y comprende sus valores en el rol de cliente, ellos son quienes influyen y construyen la reputación de las marcas, especialmente con los más diversos medios digitales disponibles, donde los consumidores pueden expresar su opinión sobre las marcas. y sus productos. , y ahí es donde mucha gente escuchará tu voz.
El uso de herramientas digitales está cambiando la forma en que descubren, evalúan, compran y utilizan productos, y cómo comparten, interactúan y se mantienen conectados con las marcas. Como resultado, las empresas necesitan innovar en la forma de atender a los clientes, ya sea implementando chats en vivo, redes sociales y creando contenido de valor.
2. Competencia:
Actualmente, las marcas ya no compiten sólo con sus competidores directos, sino con otras redes indirectas que “roban” clientes para nuevas soluciones digitales. Un ejemplo es Netflix, que no sólo compite con otras plataformas de streaming, sino también con cualquier forma de entretenimiento que pueda llamar la atención de sus usuarios, como la televisión por cable, los juegos electrónicos o incluso las actividades al aire libre.
Es importante que las empresas busquen diversas formas de destacarse, ofreciendo más opciones a los clientes y adaptándose constantemente.
Reflexiona… ¿Quiénes son tus competidores indirectos y qué ofrecen que puedan atraer a tu público objetivo?
3. Datos:
Uno de los mayores desafíos de la transformación digital es transformar los datos en información de valor real para tu negocio y tu vida. Cada vez más, las empresas buscan una toma de decisiones basada en datos estructurados, eliminando la dependencia del “sentimiento” de quien toma las decisiones.
Un ejemplo práctico es la creciente demanda de analistas profesionales de BI (Business Intelligence) que tengan la capacidad de recopilar, analizar y estructurar datos para corregir problemas o crear nuevas oportunidades.
4. Innovación:
Vivimos en un contexto de cambio constante, donde la interacción y la experimentación son claves para innovar en este “nuevo mundo”. Innovar es necesario, y esto implica altos costos para brindar una experiencia encantadora a los clientes. En el pasado, muchas empresas sólo podían entender si el producto realmente funcionaría, después del lanzamiento, y a veces semanas después…
Hoy la estrategia es diferente y ahorra recursos, desde la fase inicial de creación del producto hasta la fase de lanzamiento, es necesario realizar pruebas A/B, validaciones continuas e investigación de consumidores.
Por ejemplo, hay empresas que trabajan con MVP (Producto Mínimo Viable), que es la creación de un producto con las funcionalidades principales, sin funciones extras y con muchos detalles y lo pone a prueba, después de un periodo de análisis, recoge resultados y mejora. el producto.
Por ejemplo, algunas empresas adoptan la estrategia MVP (Producto Mínimo Viable), que consiste en crear un producto con funcionalidades esenciales, evitando características extra y detalles excesivos. Luego, este producto se lanza para pruebas y, después de un período de análisis, los resultados se recopilan y se utilizan para mejorar el producto.
Otro enfoque innovador es lanzar versiones beta para un grupo específico de usuarios. Se analiza el feedback recibido durante esta fase, lo que permite introducir mejoras significativas. Este proceso da como resultado la creación de la versión final, que luego se pone a disposición de todos los usuarios.
Las empresas que adoptan estos métodos tienen la capacidad de adaptarse rápidamente a las demandas del mercado, aprovechando las oportunidades que surgen inesperadamente. Estas prácticas no sólo optimizan el desarrollo de productos, sino que también fortalecen la posición de la empresa, haciéndola más ágil y receptiva a los cambios en el panorama empresarial”.
5. Valor:
Finalmente, todos estos ámbitos de la transformación digital no serían válidos si no estuvieran basados en un punto central: la propuesta de valor. Clientes, competidores, generación de innovación, datos, todo esto necesita tener un objetivo, y ese es el valor de tu negocio. «Las tecnologías digitales nos obligan a pensar de manera diferente sobre cómo entendemos y creamos valor para los clientes». Rogers (2017).
Como viste en los 5 pilares, la transformación digital tiene un gran impacto en la vida empresarial, ya que es una de las responsables de cambiar y configurar el perfil de nuevos clientes y profesionales, impactando también en los procesos operativos, el control de gestión y la personalización de la experiencia del cliente y, por lo tanto, utilizar nuevas estrategias es esencial para ganar eficiencia y ventaja competitiva.
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