Autor: Qualylife Colombia
Equipos altamente efectivos
n este sentido, en la gestión del talento humano existe un modelo fuertemente extendido para garantizar el desarrollo de equipos altamente efectivos. Se trata de la metodología de las 5 C, que recoge los cinco puntos indispensables en las relaciones de los grupos de trabajo:
La importancia de trabajar en equipo
Trabajar en equipo suele ser, hoy en día, uno de los principales requisitos que se le pide a un futuro empleado en una entrevista de trabajo. Desarrollar una tarea o…
Momentos de verdad en la atención al cliente: ¿Qué es? con recomendaciones y ejemplos prácticos
Los verdaderos y únicos activos de cualquier organización son los clientes satisfechos; este es el principio más arraigado que todo asesor, gestor, analista de atención al cliente o líder con…
7 Tipos de cliente oculto
La función del cliente oculto es recopilar información y realizar un análisis en función de ciertas variables definidas. Lo ideal es que el cliente oculto se aplique como una herramienta…
Como entrenar a un cliente oculto y que errores NO se pueden cometer
Sabemos que la figura del cliente oculto es ya conocida en algunos sectores, y gracias a todos los beneficios que esta técnica aporta se están percibiendo actualmente en muchas otras…
Cliente oculto y sus beneficios para una investigación
El cliente oculto es una persona que se hace pasar por un cliente real y se dirige al establecimiento para realizar la compra o adquirir el servicio. El proceso consiste…
Cliente oculto ¿ qué es y cómo funciona?
El cliente oculto o cliente incógnito (en inglés Mystery Shopper) es una técnica utilizada usualmente para evaluar el servicio al cliente.
Estrategias de muestreo: Que son, tipos y su importancia.
Contar con las estrategias de muestreo indicadas es clave para el momento de realizar una investigación de mercados, en este artículo te presentaremos en qué consisten, que clasificación existe y…
7 Fases de una encuesta de satisfacción
Las encuestas de satisfacción del cliente son una herramienta para determinar si vas por el buen camino o necesitas aplicar cambios.
¿Qué es análisis chaid? sus 5 características y como realizarlo.
El análisis CHAID, es una técnica aparecida con el objetivo de mejorar los resultados de segmentación obtenidos mediante AID.