7 Tipos de cliente oculto
La función del cliente oculto es recopilar información y realizar un análisis en función de ciertas variables definidas. Lo ideal es que el cliente oculto se aplique como una herramienta…
Como entrenar a un cliente oculto y que errores NO se pueden cometer
Sabemos que la figura del cliente oculto es ya conocida en algunos sectores, y gracias a todos los beneficios que esta técnica aporta se están percibiendo actualmente en muchas otras…
Cliente oculto y sus beneficios para una investigación
El cliente oculto es una persona que se hace pasar por un cliente real y se dirige al establecimiento para realizar la compra o adquirir el servicio. El proceso consiste…
Cliente oculto ¿ qué es y cómo funciona?
El cliente oculto o cliente incógnito (en inglés Mystery Shopper) es una técnica utilizada usualmente para evaluar el servicio al cliente.
Estrategias de muestreo: Que son, tipos y su importancia.
Contar con las estrategias de muestreo indicadas es clave para el momento de realizar una investigación de mercados, en este artículo te presentaremos en qué consisten, que clasificación existe y…
7 Fases de una encuesta de satisfacción
Las encuestas de satisfacción del cliente son una herramienta para determinar si vas por el buen camino o necesitas aplicar cambios.
¿Qué es análisis chaid? sus 5 características y como realizarlo.
El análisis CHAID, es una técnica aparecida con el objetivo de mejorar los resultados de segmentación obtenidos mediante AID.
6 tipos de preguntas para realizar un cuestionario efectivo en tus encuestas de satisfacción:
En esta oportunidad conoceremos los 6 tipos de preguntas que se pueden manejar en una encuesta de satisfacción para obtener los resultados deseados y anteriormente planteados en los objetivos.
La importancia de una propuesta de valor en tu compañia
Una propuesta de valor es la promesa de valor que un cliente espera recibir por parte de una empresa. Es más que una simple descripción del producto o servicio: es…
¿Qué es una encuesta digital?
En esta nueva era digital cada día es necesario mantenerse a la vanguardia y poder sacar provecho de cada nueva situación o reto presente, este es justamente el panorama de cambio en el que nace el modelo de encuesta digital.