Categoría: ARTÍCULOS ORGANIZACIONALES
Como entrenar a un cliente oculto y que errores NO se pueden cometer
Sabemos que la figura del cliente oculto es ya conocida en algunos sectores, y gracias a todos los beneficios que esta técnica aporta se están percibiendo actualmente en muchas otras…
Cliente oculto ¿ qué es y cómo funciona?
El cliente oculto o cliente incógnito (en inglés Mystery Shopper) es una técnica utilizada usualmente para evaluar el servicio al cliente.
Estrategias de muestreo: Que son, tipos y su importancia.
Contar con las estrategias de muestreo indicadas es clave para el momento de realizar una investigación de mercados, en este artículo te presentaremos en qué consisten, que clasificación existe y…
7 Fases de una encuesta de satisfacción
Las encuestas de satisfacción del cliente son una herramienta para determinar si vas por el buen camino o necesitas aplicar cambios.
6 tipos de preguntas para realizar un cuestionario efectivo en tus encuestas de satisfacción:
En esta oportunidad conoceremos los 6 tipos de preguntas que se pueden manejar en una encuesta de satisfacción para obtener los resultados deseados y anteriormente planteados en los objetivos.
¿Qué es una encuesta digital?
En esta nueva era digital cada día es necesario mantenerse a la vanguardia y poder sacar provecho de cada nueva situación o reto presente, este es justamente el panorama de cambio en el que nace el modelo de encuesta digital.
¿Qué son los indicadores de satisfacción del cliente?
Medir la satisfacción de tus clientes es un aspecto muy importante de todo el proceso de atención que les dedicas, y en muchas ocasiones es el paso que menos se…
Encuestas de satisfacción, información de valor para tu compañía.
Si te estas preguntando para que sirve una encuesta de satisfacción, su utilidad es mucho mayor a medir un nivel de satisfacción y el compromiso de tus clientes, se trata…
Claves para una comunicación empresarial efectiva
A pesar de que el concepto “Comunicación empresarial efectiva” no cuenta con más de medio siglo en estudios, es fundamental implementarlo en una organización desde que esta es fundada. Además, es prioritario ponerla en práctica a diario y mantenerla durante el paso del tiempo.
6 principales teorías de motivación
La motivación y el liderazgo son dos aspectos fundamentales para alcanzar los objetivos propuestos en la organización. En un equipo de trabajo, la motivación es un compromiso que corresponde al líder y el compromiso que corresponde al equipo de trabajo es mantener esa motivación constante en el desarrollo de sus labores.