Categoría: ARTÍCULOS ORGANIZACIONALES
Las 5 “C” para un Trabajo en Equipo efectivo
Las cinco “C” para el trabajo en equipo, son una recopilación de características en común de los equipos efectivos, basadas en un estudio realizado por el escritor estadounidense y uno de los más grandes referentes del mundo empresarial, Tom Peters.
El trabajo en equipo para lograr los objetivos de la organización
A nivel organizacional, el trabajo en equipo reflejará más colaboradores orgullosos con gran sentido de pertenencia, clientes satisfechos que recomendarán nuestros servicios y/o productos, mayor rendimiento, mejoras notables en la productividad, satisfacción de cada integrante del equipo, entre otros.
La Inteligencia Emocional, un pilar para lograr el 100% del éxito
Según Daniel Goleman, estas habilidades se consideran pilares de la inteligencia emocional, que constituye un 80% de lo que se requiere para lograr el éxito, complementando el otro 20% con el desarrollo de capacidades cognitivas para lograr la formación integral del ser.
Protocolos de servicio al cliente
Sabemos que existen protocolos generales para la atención y servicio al cliente, sin clasificar según el tipo de servicio o razón de ser de la compañía, pero para destacarse y sobre todo para cumplir …
Satisfacción del cliente, la base sólida para lograrlo
¿Qué es la satisfacción del cliente? Antes de responder a este interrogante, es importante preguntarse de qué se componen las necesidades de su cliente y, si es en su organización…
¿Qué es el Elevator Pitch? Ejemplos
La técnica de Elevator Pitch es un discurso de muy corta duración en donde eres capaz de presentar la esencia de tu idea, negocio o proyecto de forma convincente; es…
Servicio al cliente: ¿Qué es y Por qué es importante?
Las exigencias de los clientes influenciados por un mercado en una constante y acelerada evolución son quienes han logrado que las mismas organizaciones le den más importancia a trabajar en…
¿Cuáles son los tipos de clientes que existen?
Cada tipo de cliente es un mundo de emociones listas para ser expresadas. Es por esta razón que cada compañía debe contar con protocolos de atención al cliente para cada…
¿Qué son los momentos de verdad para un cliente?
Los clientes toman decisiones a partir de la racionalidad y de la emocionalidad, desde los momentos de verdad, así las necesidades sean diferentes; la primera trata de la solución lógica…
Entrenar en tiempos de pandemia
Nunca ha sido más importante capacitar a la gente, especialmente a las que están en primera línea para luchar contra el Coronavirus, y lo que vemos es, en realidad, una…